Исследование доступности топ-15 банковских приложений

Вы можете приобрести как отдельный отчет, так и платную подписку на Банковский UX на 12 месяцев, в которую вместе с другими исследованиями входят отчеты по мониторингу изменений в мобильных приложениях банков.

---

Цель оценки доступности — выявить проблемы, возникающие у пользователей с различными нарушениями, чтобы повысить общую доступность банковских приложений для физических лиц.

Для оценки были выбраны несколько наиболее частотных задач: 

• вход в приложение; 

• просмотр баланса; 

• перевод между своими счетами; 

• оплата мобильной связи; 

• оплата коммунальных услуг.

При оценке учитывались:

• Требования доступности для инвалидов по зрению ГОСТ Р 52872-2012

• Информационные письма от ЦБ РФ (от 12.05.2017 и от 23.10.2017)

• WCAG 2.1 Руководство по обеспечению доступности веб-контента

Рейтинг доступности мобильных банковских приложений для физических лиц 2020:

1. СберБанк

2. Альфа-Банк

3. Росбанк

4. МТС Банк и Россельхозбанк

5. Тинькофф 

6. Райффайзенбанк

7. ЮниКредит Банк и Промсвязьбанк

8. ВТБ Банк

9. Банк Хоум Кредит

10. Открытие

11. Газпромбанк

12. Банк Санкт-Петербург

13. Банк Русский Стандарт 

В отчет входит:

• История развития темы доступности цифровой среды в России и за рубежом;

• Краткий обзор зарубежных исследований;

• Подробные результаты исследования доступности: 55 страниц, включая диаграммы с комментариями, дополнительные примеры проблем и удачных решений;

• Профили доступности приложений банков-участников исследования;

• Расширенная библиография с ссылками на материалы о доступности как цифровых ресурсов в целом, так и банковской сферы (на русском и английском языках)

• презентация результатов нашими сотрудниками и ответы на вопросы по исследованию