Войти

Исследование оценок и отзывов пользователей банковских приложений

-40%
Исследование оценок и отзывов пользователей банковских приложений
80 000 руб.
48 000 руб.
Скидка 32 000 руб.
Наличие: много
Август 2020

Цель исследования — выявить категории проблем и пожеланий пользователей, которые охватывают приложения сразу нескольких банков, а также выявить потребности, которые не решаются при использовании текущих версий приложений.

В рамках проекта по изучению банковских приложений USABILITYLAB провела исследование отзывов пользователей в App Store и Google Play. Оно проходило с мая по август 2020 года и включило отзывы за период с 20 декабря 2019 по 25 мая 2020 года.

В обзор были включены отзывы, а не оценки, поскольку первые несут больше качественной информации, которую можно собрать из комментариев пользователей. А именно: в отзывах можно увидеть предложения, мотивированные конкретными ситуациями взаимодействия, сопровождающиеся описаниями пользовательских историй, в которых они возникли.

На основе данной информации банки могут устранять затруднения, которые возникают при работе с их приложениями, и не допускать проблем, которые озвучивают клиенты конкурентов. Также при анализе отзывов можно выявить тенденции в запросах пользователей, характерные для всех приложений.

В исследование вошли мобильные банки участников рейтинга удобства и еще 25 приложений с высоким рейтингом в App Store и в Google Play (средняя оценка >3,8).

Участники исследования

Российские приложения

  • Азиатско-Тихоокеанский Банк (АТБ),

  • Ак Барс Банк,

  • Альфа-Банк,

  • Банк «Открытие»,

  • Банк Русский Стандарт,

  • Банк Санкт-Петербург,

  • Банк Хоум Кредит,

  • БКС Банк,

  • ВТБ,

  • Газпромбанк,

  • МКБ,

  • Новикомбанк,

  • Почта Банк,

  • ПСБ,

  • Райффайзенбанк,

  • Росбанк,

  • Россельхозбанк,

  • Сбербанк,

  • Совкомбанк,

  • Сургутнефтегазбанк (СНГБ),

  • Тинькофф Банк,

  • УБРиР,

  • ЮниКредит Банк,

  • Карта Билайн,

  • МегаФон Банк,

  • МТС Банк,

  • Яндекс.Деньги,

  • Qiwi,

  • Ozon.Card.

Иностранные банки и платежные системы

  • Беларусбанк,

  • ПриватБанк,

  • Kaspi Bank,

  • Aspiration,

  • Chime,

  • Klarna,

  • monobank,

  • P.F.C.,

  • Revolut,

  • Space,

  • Starling Bank.

Результаты можно использовать как для исправления недочетов в текущих версиях приложений, так и для составления дорожных карт с учетом потребностей пользователей, независимо от того, клиентами каких банков они являются. 

В отчет входит:

  • подробные результаты исследования: 55 страниц, включая категории и примеры отзывов; 

  • примеры отзывов из разных категорий:

    • сравнение приложений между собой и с интернет-банком

    • технические проблемы

    • функциональные возможности

    • безопасность

    • удобство использования

    • суперприложения

  • презентация результатов нашими сотрудниками и ответы на вопросы по исследованию
По вопросам приобретения отчета за безналичный расчет пишите на info@usabilitylab.net
Исследование оценок и отзывов пользователей банковских приложений
80 000 руб.
48 000 руб.