Исследование оценок и отзывов пользователей банковских приложений

Вы можете приобрести как отдельный отчет, так и платную подписку на Банковский UX на 12 месяцев, в которую вместе с другими исследованиями входят отчеты по мониторингу изменений в мобильных приложениях банков.

---

Цель исследования — выявить категории проблем и пожеланий пользователей, которые охватывают приложения сразу нескольких банков, а также выявить потребности, которые не решаются при использовании текущих версий приложений.

В рамках проекта по изучению банковских приложений USABILITYLAB провела исследование отзывов пользователей в App Store и Google Play. Оно проходило с мая по август 2020 года и включило отзывы за период с 20 декабря 2019 по 25 мая 2020 года.

В обзор были включены отзывы, а не оценки, поскольку первые несут больше качественной информации, которую можно собрать из комментариев пользователей. А именно: в отзывах можно увидеть предложения, мотивированные конкретными ситуациями взаимодействия, сопровождающиеся описаниями пользовательских историй, в которых они возникли.

На основе данной информации банки могут устранять затруднения, которые возникают при работе с их приложениями, и не допускать проблем, которые озвучивают клиенты конкурентов. Также при анализе отзывов можно выявить тенденции в запросах пользователей, характерные для всех приложений.

В исследование вошли мобильные банки участников рейтинга удобства и еще 25 приложений с высоким рейтингом в App Store и в Google Play (средняя оценка >3,8).

Участники исследования

Российские приложения

• Азиатско-Тихоокеанский Банк (АТБ),

• Ак Барс Банк,

• Альфа-Банк,

• Банк «Открытие»,

• Банк Русский Стандарт,

• Банк Санкт-Петербург,

• Банк Хоум Кредит,

• БКС Банк,

• ВТБ,

• Газпромбанк,

• МКБ,

• Новикомбанк,

• Почта Банк,

• ПСБ,

• Райффайзенбанк,

• Росбанк,

• Россельхозбанк,

• Сбербанк,

• Совкомбанк,

• Сургутнефтегазбанк (СНГБ),

• Тинькофф Банк,

• УБРиР,

• ЮниКредит Банк,

• Карта Билайн,

• МегаФон Банк,

• МТС Банк,

• Яндекс.Деньги,

• Qiwi,

• Ozon.Card.

Иностранные банки и платежные системы

• Беларусбанк,

• ПриватБанк,

• Kaspi Bank,

• Aspiration,

• Chime,

• Klarna,

• monobank,

• P.F.C.,

• Revolut,

• Space,

• Starling Bank.

Результаты можно использовать как для исправления недочетов в текущих версиях приложений, так и для составления дорожных карт с учетом потребностей пользователей, независимо от того, клиентами каких банков они являются. 

В отчет входит:

• подробные результаты исследования: 55 страниц, включая категории и примеры отзывов; 

• примеры отзывов из разных категорий:

• сравнение приложений между собой и с интернет-банком

• технические проблемы

• функциональные возможности

• безопасность

• удобство использования

• суперприложения

• презентация результатов нашими сотрудниками и ответы на вопросы по исследованию
  

По вопросам приобретения отчета за безналичный расчет пишите на info@usabilitylab.net

Видеозапись онлайн-встречи "Исследование отзывов пользователей банковских приложений"