Сравнительное исследование удобства и доступности СБП-переводов в российских банках

Вы можете приобрести как отдельный отчет, так и платную подписку на Банковский UX на 12 месяцев, в которую вместе с другими исследованиями входят отчеты по мониторингу изменений в мобильных приложениях банков.

---

Целью исследования было изучить и описать удобство и доступность переводов через Систему быстрых платежей в ТОП-20 крупных банках на разных платформах (интернет-банк, мобильные приложения для iOS и Android). В изучение и описание входило выявление юзабилити-проблем и проблем взаимодействия незрячих пользователей, удачных и уникальных решений, а также составление карты идеального пути, по которому пользователи могли бы проходить максимально быстро и эффективно.

Банки-участники:

• Ак Барс Банк
• Альфа-Банк
• Банк «Открытие»
• Банк «Санкт-Петербург» 
• Банк Хоум Кредит
• ВТБ
• Газпромбанк
• Кредит Европа Банк
• МКБ
• МТС Банк
• ПСБ
• Почта Банк
• Райффайзенбанк
• Росбанк
• Россельхозбанк
• СберБанк
• Совкомбанк
• Тинькофф Банк
• УБРиР
• ЮниКредит Банк

Методология исследования

Удобство — экспертная оценка 6 пользовательских задач: 

• перевод себе в другой банк по тому же номеру телефона;
• перевод себе в другой банк по другому номеру;
• перевод другому человеку в другой банк;
• перевод клиенту того же банка;
• перевод в другой банк человеку, у которого не настроена СБП;
• отображение входящего/исходящего перевода в истории.

Доступность — экспертная оценка сценариев переводов через СБП с помощью экранного диктора и валидация результатов незрячими пользователями.

Кроме того, были выработаны критерии оценки удобства. Эти критерии будут использованы при проведении в конце 2021 года итогового сравнительного исследования, направленного на определение лучших по удобству и доступности интернет-банков и мобильных приложений. Критерии будут опубликованы в открытом доступе, чтобы все участники рейтинга и другие банки имели возможность повысить удобство и доступность своих интерфейсов.   

В отчет входит: 

Подробные результаты исследования: 75 страниц, включая диаграммы, скриншоты, выводы об удобстве и доступности переводов через СБП и ссылки на подробное описание выявленных удачных решений для каждого из шагов во всех банках.

1. Результаты оценки удобства:

    • Возможности СБП-переводов в интернет-банках и мобильных приложениях
    • Резюме оценки удобства
    • Распределение проблем по платформам
    • Распределение проблем по разделам
    • Примеры юзабилити-проблем
    • Примеры удачных и уникальных решений
    • Критерии оценки удобства

2. Результаты оценки доступности:

    • Успешность прохождения сценариев
    • Классификация проблем доступности
    • Примеры проблем доступности
    • Проблемы взаимодействия
    • Проблемы контрастности

По вопросам приобретения отчета за безналичный расчет пишите на info@usabilitylab.net

Видеозапись онлайн-встречи "Переводы через СБП: юзабилити-проблемы и удачные решения".