Об исследовании удобства 2020: 

Цель исследования удобства — выявить проблемы взаимодействия, с которыми сталкиваются пользователи при работе с мобильными приложениями банков, а также привести примеры удачных интерфейсных решений, где подобные проблемы не встречаются.

Исследование включало оценку удобства 13 пользовательских задач. Их список формировался таким образом, чтобы отразить разные по частоте и сложности сценарии работы клиента с приложением. 

Полный список заданий: 

1. вход в приложение; 
2. просмотр баланса продуктов; 
3. просмотр истории операций, деталей операции и повтор платежа из истории; 
4. аналитика расходов за последние три месяца; 
5. перевод в другой банк по номеру карты и телефона (СБП); 
6. открытие рублёвого вклада; 
7. оплата мобильной связи с созданием автоплатежа; 
8. пополнение транспортной карты с созданием шаблона; 
9. проверка штрафов ГИБДД и подписка на получение штрафов; 
10. открытие текущего валютного счёта и его пополнение; 
11. поиск круглосуточного банкомата со внесением; 
12. получение справки для визы; 
13. заполнение заявки на кредит наличными 

• Альфа-Банк 
• Банк Открытие
• Банк Санкт-Петербург
• Банк Хоум Кредит
• ВТБ
• Газпромбанк
• МТС Банк
• ПСБ
• Райффайзенбанк
• Росбанк
• Русский Стандарт
• Сбербанк
• Тинькофф Банк
• ЮниКредит Банк   

После исследования отзывов и оценок банковских приложений в App Store и Play Market в августе 2020 года, было принято решение проверить гипотезу о том, что хорошие отзывы коррелирует с удобством и провели исследование еще 7 банков с хорошими отзывами:

• Ак Барс Банк
• АТБ
• Банк Акцепт
• МКБ
• Почта Банк
• СНГБ
• УБРиР 

В полной версии отчета доступно: 

• подробные результаты исследования: 245 страниц, включая диаграммы, скриншоты и выводы об удобстве и использовании приложений; 
• примеры проблем взаимодействия и удачных решений; 
• профили удобства приложений, включая распределение проблем по платформам, сценариям и группам экранов; 
• профили использования приложений, включая частоту использования, открытые банковские продукты, основные приложения-конкуренты 

Для этого заполните форму: