Вы можете приобрести как отдельный отчет, так и платную подписку на Банковский UX на 12 месяцев, в которую вместе с другими исследованиями входят отчеты по мониторингу изменений в мобильных приложениях банков.

---

Цель исследования удобства — выявить проблемы взаимодействия, с которыми сталкиваются пользователи при работе с мобильными приложениями банков, а также привести примеры удачных интерфейсных решений, где подобные проблемы не встречаются.

Исследование включало оценку удобства 13 пользовательских задач. Их список формировался таким образом, чтобы отразить разные по частоте и сложности сценарии работы клиента с приложением. 

Полный список заданий: 

1. вход в приложение; 

2. просмотр баланса продуктов; 

3. просмотр истории операций, деталей операции и повтор платежа из истории; 

4. аналитика расходов за последние три месяца; 

5. перевод в другой банк по номеру карты и телефона (СБП); 

6. открытие рублёвого вклада; 

7. оплата мобильной связи с созданием автоплатежа; 

8. пополнение транспортной карты с созданием шаблона; 

9. проверка штрафов ГИБДД и подписка на получение штрафов; 

10. открытие текущего валютного счёта и его пополнение; 

11. поиск круглосуточного банкомата со внесением; 

12. получение справки для визы; 

13. заполнение заявки на кредит наличными 

Банки-участники (первая часть) 

• Альфа-Банк 

• Банк Открытие

• Банк Санкт-Петербург

• Банк Хоум Кредит

• ВТБ

• Газпромбанк

• МТС Банк

• ПСБ

• Райффайзенбанк

• Росбанк

• Русский Стандарт

• Сбербанк

• Тинькофф Банк

• ЮниКредит Банк  

Банки-участники (вторая часть) 

После исследования отзывов и оценок банковских приложений в App Store и Play Market в августе 2020 года было принято решение проверить гипотезу о том, что хорошие отзывы коррелирует с удобством и провели исследование еще 7 банков с хорошими отзывами:

• Ак Барс Банк

• АТБ

• Банк Акцепт

• МКБ

• Почта Банк

• СНГБ

• УБРиР 

В отчет входит:

• подробные результаты исследования: 258 страниц, включая диаграммы, скриншоты и выводы об удобстве и использовании приложений; 

• примеры проблем взаимодействия и удачных решений; 

• профили удобства приложений, включая распределение проблем по платформам, сценариям и группам экранов; 

• профили использования приложений, включая частоту использования, открытые банковские продукты, основные приложения-конкуренты

• презентация результатов нашими сотрудниками и ответы на вопросы по исследованию