Войти

Исследование удобства мобильных банковских приложений (результаты двух частей исследования)

-70%
Исследование удобства мобильных банковских приложений (результаты двух частей исследования)
230 000 руб.
69 000 руб.
Скидка 161 000 руб.
Наличие: много

Октябрь 2020

Цель исследования удобства — выявить проблемы взаимодействия, с которыми сталкиваются пользователи при работе с мобильными приложениями банков, а также привести примеры удачных интерфейсных решений, где подобные проблемы не встречаются.

Исследование включало оценку удобства 13 пользовательских задач. Их список формировался таким образом, чтобы отразить разные по частоте и сложности сценарии работы клиента с приложением. 

Полный список заданий: 

  1. вход в приложение; 

  2. просмотр баланса продуктов; 

  3. просмотр истории операций, деталей операции и повтор платежа из истории; 

  4. аналитика расходов за последние три месяца; 

  5. перевод в другой банк по номеру карты и телефона (СБП); 

  6. открытие рублёвого вклада; 

  7. оплата мобильной связи с созданием автоплатежа; 

  8. пополнение транспортной карты с созданием шаблона; 

  9. проверка штрафов ГИБДД и подписка на получение штрафов; 

  10. открытие текущего валютного счёта и его пополнение; 

  11. поиск круглосуточного банкомата со внесением; 

  12. получение справки для визы; 

  13. заполнение заявки на кредит наличными 

Банки-участники (первая часть) 

  • Альфа-Банк 

  • Банк Открытие

  • Банк Санкт-Петербург

  • Банк Хоум Кредит

  • ВТБ

  • Газпромбанк

  • МТС Банк

  • ПСБ

  • Райффайзенбанк

  • Росбанк

  • Русский Стандарт

  • Сбербанк

  • Тинькофф Банк

  • ЮниКредит Банк  

Банки-участники (вторая часть) 

После исследования отзывов и оценок банковских приложений в App Store и Play Market в августе 2020 года было принято решение проверить гипотезу о том, что хорошие отзывы коррелирует с удобством и провели исследование еще 7 банков с хорошими отзывами:

  • Ак Барс Банк

  • АТБ

  • Банк Акцепт

  • МКБ

  • Почта Банк

  • СНГБ

  • УБРиР 

В отчет входит:

  • подробные результаты исследования: 258 страниц, включая диаграммы, скриншоты и выводы об удобстве и использовании приложений; 

  • примеры проблем взаимодействия и удачных решений; 

  • профили удобства приложений, включая распределение проблем по платформам, сценариям и группам экранов; 

  • профили использования приложений, включая частоту использования, открытые банковские продукты, основные приложения-конкуренты

  • презентация результатов нашими сотрудниками и ответы на вопросы по исследованию

По вопросам приобретения отчета за безналичный расчет пишите на info@usabilitylab.net
Исследование удобства мобильных банковских приложений (результаты двух частей исследования)
230 000 руб.
69 000 руб.