Сравнительное исследование удобства и доступности платежей в российских банках

Вы можете приобрести как отдельный отчет, так и платную подписку на Банковский UX на 12 месяцев, в которую вместе с другими исследованиями входят отчеты по мониторингу изменений в мобильных приложениях банков.
---
Проведение платежей является одной из самых востребованных функций в мобильных приложениях и интернет-банках. Из-за пандемии в 2020 году наблюдался существенный рост количества платежей, но и в 2021 году он не заканчивается.

Упрощение платежей тоже не теряет актуальности, и пользователи доказывают это своими действиями. Например, растет популярность считывания QR-кодов, заменяющая ручной ввод данных.
Поэтому в исследование удобства и доступности было включено множество платежей (мобильная связь, коммунальные услуги, транспорт, платежи в бюджет) и способов их упрощения (считывание данных, шаблоны, автоплатежи, подписки).

Целью исследования было изучить и описать удобство и доступность оплаты услуг, создания подписок, шаблонов и автоплатежей в ТОП-20 крупных банках на разных платформах (интернет-банк, мобильные приложения для iOS и Android).
Во время исследования юзабилити-специалисты фиксировали проблемы взаимодействия, с которыми могут столкнуться пользователи. Дополнительно при оценке удобства аналитик отмечали удачные функциональные и интерфейсные решения, способные упростить проведение операций.

Банки-участники:

• Ак Барс Банк
• Альфа-Банк
• Банк «Открытие»
• Банк «Санкт-Петербург»
• Банк Хоум Кредит
• ВТБ
• Газпромбанк
• Кредит Европа Банк
• МКБ
• МТС Банк
• ПСБ
• Почта Банк
• Райффайзенбанк
• Росбанк
• Россельхозбанк
• СберБанк
• Совкомбанк
• Тинькофф Банк
• УБРиР
• ЮниКредит Банк

Видеозапись онлайн-встречи «Платежи и подписки в мобильных банках и интернет-банках»