Сравнительное исследование удобства и доступности управления продуктами и настройками в российских банках

Вы можете приобрести как отдельный отчет, так и платную подписку на Банковский UX на 12 месяцев, в которую вместе с другими исследованиями входят отчеты по мониторингу изменений в мобильных приложениях банков.
---

Управление продуктами и настройками не входит в число ежедневных задач пользователей интернет-банков и банковских приложений, но эти сценарии важны для клиентов. Так, можно редко изменять расходные лимиты, но именно они позволяют настроить комфортный максимальный размер списаний, а отсутствие такой функции в банке может усложнять контроль бюджета и снижать субъективное ощущение безопасности средств на счетах. Поэтому управление продуктами, в большинстве случаев, является неотъемлемой частью взаимодействия пользователя и банка в информационной среде.

Настройки же помогают пользователям адаптировать интерфейс под собственные нужды и, таким образом, делают это взаимодействие наиболее удобным и приятным для пользователя.

Согласно исследованию Deloitte 2020 года банки-лидеры в области цифровизации показывают существенный отрыв (14-15%) от остальных в части функций управления картами, счетами и продуктами.

Поэтому в данном исследовании были рассмотрены функции, которые помогают пользователю  управлять возможностями текущих продуктов и открывать новые, а также настраивать интерфейс для более комфортного взаимодействия.

Целью исследования было изучение и описание удобства и доступности выполнения пользовательских задач, связанных с настройками отображения и возможностей текущих продуктов и открытием новых (вклада) в 21 крупном банке на разных платформах (интернет-банк, мобильные приложения для iOS и Android). Во время исследования юзабилити-специалисты фиксировали проблемы взаимодействия, с которыми могут столкнуться пользователи. Дополнительно при оценке удобства аналитик отмечали удачные функциональные и интерфейсные решения, способные упростить проведение операций.

Банки-участники:

• Ак Барс Банк

• Альфа-Банк

• Банк «Открытие» 

• Банк «Санкт-Петербург» 

• Банк Уралсиб

• Банк Хоум Кредит

• ВТБ

• Газпромбанк

• Кредит Европа Банк

• МКБ

• МТС Банк

• ПСБ

• Почта Банк

• Райффайзенбанк

• Росбанк

• Россельхозбанк

• СберБанк

• Совкомбанк

• Тинькофф

• УБРиР

• ЮниКредит Банк

Видеозапись онлайн-встречи «Управление продуктами и настройками в ДБО банков»