Войти

Сравнительное исследование удобства и доступности переводов в российских банках

Сравнительное исследование удобства и доступности переводов в российских банках
50 000 руб.
Наличие: много

Вы можете приобрести как отдельный отчет, так и платную подписку на Банковский UX на 12 месяцев, в которую вместе с другими исследованиями входят отчеты по мониторингу изменений в мобильных приложениях банков.

---

Целью исследования было изучить и описать удобство и доступность переводов в ТОП-20 крупных банках на разных платформах (интернет-банк, мобильные приложения для iOS и Android). В изучение и описание входило выявление юзабилити-проблем и проблем взаимодействия незрячих пользователей, удачных и уникальных решений, а также составление карты идеального пути, по которому пользователи могли бы проходить максимально быстро и эффективно. 

Банки-участники:

  • Ак Барс Банк

  • Альфа-Банк

  • Банк «Открытие» 

  • Банк «Санкт-Петербург» 

  • Банк Хоум Кредит

  • ВТБ

  • Газпромбанк

  • Кредит Европа Банк

  • МКБ

  • МТС Банк

  • Почта Банк

  • ПСБ

  • Райффайзенбанк

  • Росбанк

  • Россельхозбанк

  • СберБанк

  • Совкомбанк

  • Тинькофф Банк

  • УБРиР

  • ЮниКредит Банк


Методология исследования

Удобство — экспертная оценка 3 пользовательских задач: 

Перевод:

  • между своими счетами — валютным и рублёвым;
  • клиенту того же банка по номеру карты или номеру телефона;
  • по номеру карты в другой банк;
  • отображение входящего/исходящего перевода в истории
  • обзор функции запроса средств

Доступность — экспертная оценка сценариев переводов с помощью экранного диктора.

В отчет входит: 

Подробные результаты исследования, включая диаграммы, скриншоты, выводы об удобстве и доступности переводов и ссылки на подробное описание выявленных удачных решений для каждого из шагов во всех банках.

  1. Результаты оценки удобства:

    1. Возможности переводов в интернет-банках и мобильных приложениях

    2. Резюме оценки удобства

    3. Распределение проблем по платформам

    4. Распределение проблем по разделам

    5. Примеры юзабилити-проблем

    6. Примеры удачных и уникальных решений

    7. Критерии оценки удобства

  2. Результаты оценки доступности:

    1. Успешность прохождения сценариев

    2. Классификация проблем доступности

    3. Примеры проблем доступности


Видеозапись онлайн-встречи "Переводы в мобильных банках и интернет-банках".


Сравнительное исследование удобства и доступности переводов в российских банках
50 000 руб.