Сравнительное исследование удобства и доступности переводов в российских банках

Вы можете приобрести как отдельный отчет, так и платную подписку на Банковский UX на 12 месяцев, в которую вместе с другими исследованиями входят отчеты по мониторингу изменений в мобильных приложениях банков.

---

Целью исследования было изучить и описать удобство и доступность переводов в ТОП-20 крупных банках на разных платформах (интернет-банк, мобильные приложения для iOS и Android). В изучение и описание входило выявление юзабилити-проблем и проблем взаимодействия незрячих пользователей, удачных и уникальных решений, а также составление карты идеального пути, по которому пользователи могли бы проходить максимально быстро и эффективно. 

Банки-участники:

• Ак Барс Банк

• Альфа-Банк

• Банк «Открытие» 

• Банк «Санкт-Петербург» 

• Банк Хоум Кредит

• ВТБ

• Газпромбанк

• Кредит Европа Банк

• МКБ

• МТС Банк

• Почта Банк

• ПСБ

• Райффайзенбанк

• Росбанк

• Россельхозбанк

• СберБанк

• Совкомбанк

• Тинькофф Банк

• УБРиР

• ЮниКредит Банк

Удобство — экспертная оценка 3 пользовательских задач: 

Перевод:

• между своими счетами — валютным и рублёвым;
• клиенту того же банка по номеру карты или номеру телефона;
• по номеру карты в другой банк;
• отображение входящего/исходящего перевода в истории
• обзор функции запроса средств

Доступность — экспертная оценка сценариев переводов с помощью экранного диктора.

В отчет входит: 

Подробные результаты исследования, включая диаграммы, скриншоты, выводы об удобстве и доступности переводов и ссылки на подробное описание выявленных удачных решений для каждого из шагов во всех банках.

1. Результаты оценки удобства:

1. Возможности переводов в интернет-банках и мобильных приложениях

2. Резюме оценки удобства

3. Распределение проблем по платформам

4. Распределение проблем по разделам

5. Примеры юзабилити-проблем

6. Примеры удачных и уникальных решений

7. Критерии оценки удобства

2. Результаты оценки доступности:

1. Успешность прохождения сценариев

2. Классификация проблем доступности

3. Примеры проблем доступности